قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی لدورا لند
کاربر گرامی، به فروشگاه اینترنتی لدورا لند خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت لدورا لند به نشانی ldoralnd.ir، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
لدورا لند حق دارد در صورت نیاز، مفاد این قوانین را به‌روزرسانی یا اصلاح کند. نسخه معتبر قوانین، همواره نسخه‌ای است که در وب‌سایت منتشر شده است.
۱. تعاریف
در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:
۱-۱. فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی «لدورا لند» است که از طریق وب‌سایت ldoralnd.ir فعالیت می‌کند.
۱-۲. وب‌سایت: وب‌سایت رسمی لدورا لند به نشانی ldoralnd.ir است.
۱-۳. کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت لدورا لند بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
۱-۴. مشتری: کاربری که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول می‌کند.
۱-۵. محصول: کلیه کالاهای آرایشی، بهداشتی، عطر و ادکلن و سایر محصولاتی که در وب‌سایت برای فروش عرضه می‌شوند.
۱-۶. سفارش: مجموعه کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و فرآیند ثبت سفارش و پرداخت آن را تکمیل می‌کند.
۲. شرایط استفاده از وب‌سایت
۲-۱. استفاده از وب‌سایت لدورا لند برای تمامی کاربران، منوط به رعایت قوانین و مقررات جاری کشور و مفاد این صفحه است.
۲-۲. ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه است.
۲-۳. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
۲-۴. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است. هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص، متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۲-۵. در صورت نیاز، لدورا لند می‌تواند برای تأیید اطلاعات سفارش با مشتری تماس بگیرد.
۳. ثبت سفارش و خرید
۳-۱. مشاهده محصولات و استفاده از بخش‌های مختلف وب‌سایت برای کاربران امکان‌پذیر است و ثبت‌نام در صورت فراهم بودن این قابلیت، مطابق فرآیند سایت انجام می‌شود.
۳-۲. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست و تا زمان نهایی‌شدن سفارش، موجودی و قیمت کالا ممکن است تغییر کند.
۳-۳. سفارش زمانی نهایی‌شده تلقی می‌شود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، در صورت وجود، با موفقیت تکمیل شده و تأیید سفارش از سوی سیستم فروشگاه انجام شده باشد.
۳-۴. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری، در صورت فعال بودن این خدمات، اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۳-۵. در صورت اتمام موجودی محصول پس از ثبت سفارش یا بروز خطای سیستمی در موجودی، لدورا لند می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداخت‌شده را مطابق شرایط پرداخت و استرداد وجه به مشتری بازگرداند.
۳-۶. در صورت مشاهده خطای واضح در قیمت‌گذاری یا مشخصات کالا، فروشگاه حق بررسی و اصلاح سفارش را برای خود محفوظ می‌داند و در صورت نیاز، مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری مسترد خواهد کرد.
۳-۷. ثبت سفارش تعداد غیرمتعارف از یک محصول یا سفارش‌هایی که ماهیت عمده‌فروشی داشته باشند، ممکن است نیازمند تأیید فروشگاه باشد.
۴. قیمت محصولات
۴-۱. قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و ملاک محاسبه سفارش، قیمت نمایش‌داده‌شده در زمان نهایی‌کردن سفارش است؛ مگر در مواردی که خطای آشکار سیستمی یا انسانی در درج قیمت رخ داده باشد.
۴-۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و اطلاعات نمایش‌داده‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
۴-۳. تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای مدت، شرایط یا محدودیت تعداد باشند.
۵. روش‌های پرداخت
۵-۱. پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداختی انجام می‌شود که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت فعال و قابل انتخاب هستند.
۵-۲. سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام نشده باشد، نهایی‌شده تلقی نمی‌شوند؛ مگر اینکه فروشگاه به صورت جداگانه سفارش را تأیید کند.
۵-۳. در صورت کسر وجه از حساب مشتری و ثبت‌نشدن موفق پرداخت، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت پیگیری کند.
۶. ارسال سفارش
۶-۱. سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال قابل انتخاب در زمان ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
۶-۲. زمان ارسال و تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال، زمان ثبت سفارش، شرایط شرکت حمل‌ونقل و سایر عوامل مؤثر متفاوت است.
۶-۳. هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی‌کردن سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
۶-۴. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل‌ونقل، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶-۵. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نشانی و شماره تماس صحیح و قابل دسترس ارائه کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۷. تحویل سفارش
۷-۱. مشتری یا تحویل‌گیرنده سفارش موظف است هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
۷-۲. در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات لازم از جمله تصویر بسته را ارائه کند.
۷-۳. مسئولیت حمل‌ونقل سفارش پس از تحویل آن به شرکت حمل‌ونقل، تابع شرایط و مقررات شرکت حمل‌کننده و قوانین مربوطه است؛ با این حال لدورا لند در حد توان برای پیگیری مشکلات احتمالی سفارش با مشتری همکاری خواهد کرد.
۷-۴. در صورتی که سفارش به دلیل عدم حضور گیرنده، اشتباه بودن نشانی، عدم پاسخ‌گویی یا سایر عوامل منتسب به مشتری قابل تحویل نباشد، هزینه ارسال مجدد، در صورت وجود، می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
۸. بررسی سلامت و مغایرت کالا
۸-۱. مشتری توصیه می‌شود پس از دریافت سفارش، محصول را از نظر تعداد، مدل، رنگ، حجم و مشخصات ظاهری با سفارش ثبت‌شده مطابقت دهد.
۸-۲. در صورت دریافت کالای اشتباه یا وجود مغایرت، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند.
۸-۳. برای بررسی مغایرت یا آسیب احتمالی، ممکن است ارائه عکس یا فیلم از محصول، بسته‌بندی و فاکتور از مشتری درخواست شود.
۸-۴. در صورت تأیید مغایرت یا اشتباه از سوی فروشگاه، موضوع مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه و مقررات مربوطه پیگیری خواهد شد.
۹. شرایط بازگشت کالا
۹-۱. بازگشت کالا تابع قوانین و مقررات مربوط به حقوق مصرف‌کننده و همچنین شرایط اختصاصی محصول است.
۹-۲. با توجه به ماهیت برخی محصولات آرایشی، بهداشتی، عطری و محصولات دارای پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی، بازگشت کالای بازشده یا استفاده‌شده امکان‌پذیر نمی‌باشد.
۹-۳. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مشتری باید پیش از استفاده از محصول و در اسرع وقت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۹-۴. کالا برای بررسی باید در شرایط مناسب، همراه با بسته‌بندی، متعلقات و مدارک مربوط به سفارش نگهداری شود؛ مگر اینکه فروشگاه شرایط دیگری اعلام کند.
۹-۵. تصمیم‌گیری درباره پذیرش کالای مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا و با رعایت قوانین و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۱۰. محصولات آرایشی، بهداشتی و عطری
۱۰-۱. مشتری موظف است پیش از استفاده از هر محصول، توضیحات، روش مصرف، هشدارها و مشخصات درج‌شده روی محصول یا بسته‌بندی آن را مطالعه کند.
۱۰-۲. در صورت داشتن حساسیت یا سابقه واکنش پوستی، توصیه می‌شود پیش از مصرف محصولات آرایشی و بهداشتی، مشخصات و ترکیبات محصول بررسی شود و در صورت نیاز با متخصص مربوطه مشورت گردد.
۱۰-۳. تصاویر محصولات در وب‌سایت با هدف معرفی و کمک به انتخاب مشتری ارائه می‌شوند و ممکن است به دلیل شرایط عکاسی، نمایشگر یا تفاوت سری تولید، تفاوت‌های جزئی با محصول واقعی داشته باشند.
۱۰-۴. ملاک بررسی مشخصات محصول، اطلاعات و ویژگی‌های اعلام‌شده در صفحه همان محصول و اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی آن است.
۱۱. نظرات کاربران
۱۱-۱. کاربران می‌توانند در صورت فعال بودن بخش نظرات، دیدگاه خود را درباره محصولات ثبت کنند.
۱۱-۲. نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و مطابق قوانین کشور باشند.
۱۱-۳. انتشار محتوای توهین‌آمیز، افترا، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات نادرست، محتوای ناقض حقوق اشخاص ثالث یا مطالب مغایر با قوانین ممنوع است.
۱۱-۴. لدورا لند حق بررسی، عدم انتشار یا حذف نظراتی را که مغایر با قوانین و ضوابط سایت تشخیص دهد، برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۲. مالکیت فکری و محتوای وب‌سایت
۱۲-۱. حقوق مربوط به محتوا، تصاویر، متون، طراحی و سایر محتوای اختصاصی وب‌سایت، در حدود حقوق قانونی متعلق به صاحب یا صاحبان حقوق آن است.
۱۲-۲. استفاده، بازنشر، کپی یا بهره‌برداری تجاری از محتوای اختصاصی وب‌سایت بدون اجازه قبلی صاحب حق مجاز نیست.
۱۲-۳. برخی اطلاعات و تصاویر محصولات ممکن است از منابع تولیدکنندگان یا تأمین‌کنندگان دریافت شده باشند و حقوق آن‌ها متعلق به صاحبان مربوطه است.
۱۳. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
۱۳-۱. لدورا لند برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش به اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و نشانی تحویل نیاز دارد.
۱۳-۲. اطلاعات مشتریان برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و ارتباطات مرتبط با سفارش استفاده می‌شود.
۱۳-۳. لدورا لند متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و برای اهداف مرتبط با ارائه خدمات فروشگاه مدیریت کند.
۱۳-۴. اطلاعات کاربران بدون مبنای قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام خدمات سفارش، مانند شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، ارائه اطلاعات ضروری باشد یا قانون الزام کند.
۱۳-۵. کاربر مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و باید از در اختیار قراردادن آن به دیگران خودداری کند.
۱۴. ارتباط با مشتریان
۱۴-۱. مرجع رسمی فروشگاه، وب‌سایت ldoralnd.ir و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت است.
۱۴-۲. اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط مشتری می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، هماهنگی ارسال و پاسخ‌گویی به درخواست‌های مشتری استفاده شود.
۱۴-۳. مشتری موظف است در صورت تغییر شماره تماس یا سایر اطلاعات ضروری، اطلاعات خود را به‌روزرسانی کند.
۱۵. مسئولیت کاربران
۱۵-۱. استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات یا حساب‌های دیگران و هرگونه سوءاستفاده از خدمات فروشگاه ممنوع است.
۱۵-۲. کاربر مسئول فعالیت‌هایی است که با حساب کاربری و اطلاعات دسترسی وی انجام می‌شود، مگر اینکه اثبات شود استفاده غیرمجاز بدون قصور کاربر صورت گرفته است.
۱۶. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
۱۶-۱. لدورا لند تلاش می‌کند خدمات وب‌سایت و پردازش سفارش‌ها را به صورت مستمر ارائه کند؛ با این حال وقوع عواملی خارج از کنترل فروشگاه، مانند اختلالات اینترنتی، مشکلات زیرساختی، حوادث طبیعی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، مشکلات درگاه پرداخت و سایر موارد مشابه ممکن است موجب تأخیر یا اختلال در ارائه خدمات شود.
۱۶-۲. در چنین شرایطی فروشگاه تلاش متعارف خود را برای رفع مشکل و اطلاع‌رسانی به مشتری انجام خواهد داد.
۱۷. تغییر قوانین
۱۷-۱. لدورا لند می‌تواند در صورت نیاز قوانین و مقررات، روش‌های ارسال، پرداخت، خدمات و سایر شرایط استفاده از وب‌سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
۱۷-۲. تغییرات از زمان انتشار در وب‌سایت قابل اجرا خواهد بود، مگر اینکه برای آن تاریخ دیگری اعلام شده باشد.
۱۸. تماس با لدورا لند
برای پیگیری سفارش، طرح پرسش، اعلام مغایرت یا پیگیری مشکلات مربوط به خرید، مشتریان می‌توانند از راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» در وب‌سایت استفاده کنند.
وب‌سایت رسمی: ldoralnd.ir
ایمیل: ldoralnd@gmail.com
لدورا لند تلاش می‌کند درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.
با ثبت سفارش در لدورا لند، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده و با رعایت آن‌ها اقدام به خرید نموده است.